Politica de reembolso

Solicitar un reembolso

En ocasiones, a pesar de nuestras mejores intenciones, un cliente puede querer cancelar su pedido. Si ese es el caso, le solicitamos respetuosamente que complete el formulario de "Solicitar reembolso".

Para completar el formulario, necesitará:

• Nombre del producto.

• Número de orden de referencia.

• Dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.

• Motivo de la solicitud de reembolso.

TopMediai tiene como objetivo procesar cada solicitud de reembolso dentro de un día hábil desde la recepción de la solicitud. Cada solicitud se evalúa de acuerdo con los criterios que se enumeran a continuación.

Garantía de devolución del dinero

Los productos de TopMediai generalmente cuentan con versiones de "prueba gratuita", que permiten al cliente probar las herramientas para detectar fallas y asegurarse de que funcionan correctamente en su dispositivo.

Si no se evidenciaron problemas y se comunicaron con el equipo de atención al cliente de TopMediai durante el período de prueba de 60 días, entonces no se podrá cancelar el pedido.

Elegibilidad para reembolso

Según la garantía de devolución de dinero de 60 días, solo se otorgarán reembolsos en las siguientes circunstancias que se enumeran a continuación, y el dinero se acreditará en la cuenta utilizada originalmente para realizar la compra.

• Si la herramienta funciona mal debido a un problema técnico que no se puede resolver dentro del período de prueba y el cliente no está dispuesto a esperar una actualización de software, TopMediai reembolsará el precio de compra.

• Si la herramienta en línea sufre un mal funcionamiento fatal, TopMediai reembolsará el precio de compra u ofrecerá un cambio por un producto diferente, a discreción del cliente.

• Si el cliente duplica por error la compra del software o compra un tipo de software similar, TopMediai reembolsará el precio de compra de uno de ellos u ofrecerá un cambio por un producto diferente.

• Si el cliente no ha recibido la información del pedido de la herramienta dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pago, y el cliente no ha recibido una respuesta del Equipo de Atención al Cliente dentro de las 48 horas posteriores a la notificación del problema, entonces TopMediai puede cancelar el pedido u ofrecer un reembolso completo.

• Si el cliente no recibe una notificación de renovación automática por correo electrónico antes de que la suscripción se renueve automáticamente en contra de los deseos del cliente, TopMediai ofrecerá un reembolso si se contacta dentro de los 7 días posteriores a la renovación.

• Si se realizan dos o más pagos por el mismo producto debido a un problema técnico con la plataforma de pago del cliente, TopMediai reembolsará los pagos adicionales.

Inelegibilidad para reembolso

Lamentablemente, hay circunstancias en las que TopMediai no podrá ofrecer un reembolso, pero podrá ofrecer un cambio por un tipo diferente de herramientas.

These circumstances are detailed below:

• Desde que realizó la compra, el cliente encontró el mismo producto vendido en otro lugar por un precio más bajo.

• Desde la compra, el cliente ha adquirido un producto similar de un proveedor diferente.

• El cliente compró el producto en condiciones especiales durante una promoción de ventas.

• El cliente ha comprado repetida e intencionadamente productos similares.

• Dado que se utilizan servicios de procesamiento de pagos de terceros, TopMediai no puede controlar la legitimidad de los pagos, por lo que el uso fraudulento de tarjetas de crédito y las transferencias no autorizadas deben resolverse entre el cliente y el emisor de sus tarjetas de crédito. TopMediai brindará asistencia en la medida de lo posible.

• No comprender adecuadamente las funciones y capacidades de los productos al no leer detenidamente la descripción del producto antes de comprar el software.

• Negativa a proporcionar un motivo para solicitar un reembolso.

Como se indica en nuestra Política de reembolsos anterior, TopMediai se compromete a garantizar la satisfacción del cliente. Con ese fin, el equipo de atención al cliente de TopMediai siempre está dispuesto a recibir comentarios y considerar sugerencias de los clientes. TopMediai hará todo lo posible para resolver los problemas de los clientes.